EnetAgency comprende perfettamente l'importanza della disponibilità dei server per i propri Clienti ed è pronta a garantire la continuità del servizio per assicurare massime prestazioni e uptime elevati.
EnetAgency assicura che la rete del data center sia raggiungibile il 99,9% del tempo contrattualizzato utilizzando lo 0,1% di tempo rimanente per lavori di manutenzione.In caso di interruzione prolungata, il Cliente avrà diritto al rimborso della corrispondente quota di canone fisso relativa al periodo di interruzione; lo SLA non include il funzionamento del software installato sui server.
Lo SLA per l'uptime prevede il funzionamento di tutta l'infrastruttura di rete; inclusi i router, gli switch, i server e le linee nonchè la raggiungibilità del server del Cliente.
Il downtime è il tempo nel quale un Cliente, dopo avere aperto un guasto mediante il ticket system, non riesce ad accedere al suo server tramite un comando ping o traceroute; viene misurato a partire dal momento in cui il Cliente apre il ticket fino al momento in cui il server è nuovamente funzionale.
Per una maggiore affidabilità dei servizi offerti, EnetAgency esegue il backup dei dati in modo automatico, su dischi. Il Backup è da intendere come una garanzia per la continuità del servizio ma non come garanzia sui dati o sui contenuti. EnetAgency non è responsabile ne per i file ne per i dati in essi contenuti, è responsabile solo del corretto funzionamento dei servizi. Il Cliente è l'unico responsabile dei file e dei dati che trasferisce nelle infrastrutture da noi fornite e della manutenzione di adeguate copie di Backup.